Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht
UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNG

Wir bemühen uns, das beste Einkaufserlebnis für Sie zu schaffen, sind uns jedoch bewusst, dass manchmal eine Situation auftritt, in der ein Artikel nicht für Sie geeignet ist und Sie ihn umtauschen oder zurückgeben müssen.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets umtauschen oder zurückgeben. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage Zeit ab dem Erhalt Ihres Artikels haben, um eine Rücksendung zu beantragen. Wenn mehr als 30 Tage seit dem Erhalt des Produkts vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

StornierungsbedingungenEine Stornierung ist innerhalb der ersten 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung kostenlos möglich.
Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 % des Bestellwerts einzubehalten, um bereits entstandene Verwaltungskosten zu decken.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach diesem Zeitraum nicht garantiert werden kann, wenn sich Ihre Bestellung bereits in der Versandabwicklung befindet.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter

 customerservice@enzomartini.de kontaktieren und dabei die Bestellbestätigungsnummer, Ihren Namen und Nachnamen, E-Mail oder Telefonnummer angeben, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Artikels wünschen, den Grund dafür und falls notwendig, Fotos der vorhandenen Mängel beifügen. Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese an das zuständige Team weiterleiten, das sie bewerten wird, um das Ergebnis zu bestätigen und, wenn positiv, Ihnen das vollständige Verfahren für die Rücksendung/Umtausch einschließlich der Adresse, an die das Produkt zurückgesendet werden soll, bereitstellen.

Um berechtigt zu sein:

• Der zurückgegebene Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen in seiner Originalverpackung mit allen zugehörigen Etiketten zurückgegeben werden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, diese Rücksendung gemäß unseren Verkaufsbedingungen abzulehnen.

Falls der Artikel NICHT in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem der Kunde ihn erhalten hat, behält sich Enzo Martini das Recht vor, den Umtausch oder die Rückerstattung abzulehnen.

Der Umtausch oder die Rückerstattung ist NICHT gestattet im Fall von:

a) Falsche Größenwahl durch den Kunden trotz der Verfügbarkeit einer Größentabelle mit Maßen in cm auf jeder Produktseite.

Weitere Spezifikationen:

Ein korrekter Einkaufsprozess beschränkt sich nicht nur auf die Konsultation der Größentabelle. Es ist entscheidend, dass der Kunde seine Körpermaße nimmt und sie mit der Größentabelle vergleicht, um Fehler zu vermeiden. Rücksendeanfragen, die diesem Prozess nicht gefolgt sind, werden nicht als gültig für die Annahme betrachtet.

Wir weisen darauf hin, dass die Maße in der Tabelle um 1-3 cm variieren können, diese Differenz ist kein gültiger Grund für die Annahme der Rücksendung.

Ein korrekter Einkaufsprozess beinhaltet die Empfehlung, im Zweifelsfall zwischen zwei Größen für die größere Größe zu entscheiden. Daher werden Rücksendeanfragen aufgrund einer zu kleinen Größe, ohne dieser Empfehlung gefolgt zu sein, nicht als gültig für die Annahme der Rücksendung betrachtet.

b) Beschädigung des Produkts durch den Kunden nach Erhalt zu Hause.

Enzo Martini behält sich das Recht vor, vom Kunden zu verlangen, per E-Mail Fotos des erhaltenen Artikels zu senden, die den Mangel oder die Nichtkonformität zeigen.

WICHTIGER HINWEIS
Unser Unternehmen bemüht sich, genaue und detaillierte Informationen über die angebotenen Produkte bereitzustellen, einschließlich klarer Beschreibungen, technischer Spezifikationen und Bilder. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass die individuelle Wahrnehmung je nach Kunde variieren kann. Aus diesem Grund möchten wir klarstellen, dass persönliche Erwartungen oder subjektive Wahrnehmungen bezüglich Farben, Konsistenz, Material oder ästhetischen Aspekten der Produkte keine gültigen Gründe für eine Rücksendung sind.

Wir erkennen an, dass jeder Kunde eine einzigartige Wahrnehmung haben kann, wenn es darum geht, ein Produkt zu bewerten. Unterschiede in der subjektiven Wahrnehmung können jedoch nicht als Mängel oder Ungenauigkeiten des Produkts angesehen werden. Darüber hinaus möchten wir einige wichtige Aspekte hervorheben:

a) Farbvariationen: Bitte beachten Sie, dass die auf unserer Website gezeigten Produktfarben leicht von den tatsächlichen Artikel Farben abweichen können. Diese Farbabweichung wird nicht als Mangel oder Nichtkonformität angesehen. Daher ist sie keine gültige Grundlage für eine Rücksendung oder Rückerstattung, da solche Unterschiede von den Monitoreinstellungen oder anderen technischen Faktoren abhängen können.

b) Subjektive Wahrnehmung: Die subjektive Wahrnehmung oder persönlichen Erwartungen werden durch die Anwesenheit spezifischer Informationen und einer Größentabelle auf den Produktseiten ausgeglichen. Diese Informationen spiegeln das Produkt so genau wie möglich wider. Daher sind persönliche Erwartungen oder subjektive Wahrnehmungen keine gültige Grundlage für eine Rückerstattung.

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die Produktinformationen so genau und transparent wie möglich sind, um unseren Kunden zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu den Produkten vor dem Kauf haben, ermutigen wir Sie, uns für weitere Klärungen zu kontaktieren.

UMTAUSCH
Falls der erhaltene Artikel nicht der gewählten Größe entspricht, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel gegen eine größere/kleinere Größe oder einen anderen Artikel auf unserer Website umzutauschen. Der zu ersetzende Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgesendet werden. Der Umtausch wird versendet, sobald das Paket in unserem Hauptlager eingegangen und inspiziert wurde.

RÜCKERSTATTUNG
Falls Ihre Bestellung falsch ist, können Sie sie zurückgeben und sich für die Rückerstattungsoption entscheiden. Der Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket in unserem Hauptlager eingegangen und inspiziert wurde.

WICHTIG
Sie können das Paket über jeden Logistikdienst zurücksenden. Leider decken wir nicht die Versandkosten Ihres Pakets ab, daher empfehlen wir Ihnen, die günstigste Lieferoption mit der Option zur Sendungsverfolgung zu wählen. Jeder Kurierdienst ist für die Rücksendung mit vom Kunden zu tragenden Versandkosten zulässig.

Sobald das Paket versendet wurde, benötigen wir ein Foto des Versandbelegs. Ohne den Beleg wird keine Rückerstattung ausgestellt.

Wir erstatten Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Hauptlager. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde gibt eine andere Anweisung. Wenn Sie uns eine falsche IBAN geben, wird dem Kunden die Kosten der Rücküberweisung (5 €) zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.